Cancelaciones, cambios y devoluciones
Tramitamos los pedidos bastante rápido y además, intentaremos hacer lo posible para adaptar los cambios que necesites hacer. Al adquirir cualquier producto en Carambastore.es dispondrás de un periodo de 30 días hábiles desde que te entreguemos el producto para devolverlo y desistir de las presentes condiciones sin necesidad de dar explicación alguna.
Derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar cualquier cambio o cancelación de tu pedido, por favor mándanos un email a eligecaramba@gmail.com
Podrás asimismo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Desestimiento
Carambastore, reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por tu parte como consumidor y usuario (conformidad con el artículo 106).
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días hábiles a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la realización del pedido, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso si bien deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Puedes consultar la información relativa a todos estos procesos en nuestra sección de preguntas frecuentes. Este derecho de desestimiento, está redactado en función de los requisitos que establecen las políticas y Servicios de devoluciones según el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, en los artículos 102,107 y 108.
Obligaciones y responsabilidades del consumidor
Salvo si Carambastore se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos a Carambastore, o a una persona autorizada paraa recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a Carambastore, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
Garantía de los productos adquiridos
Por otro lado, además de los 30 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido.
En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a eligecaramba@gmail.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía o en su caso la de la marca o el artesano correspondiente cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.
Puedes consultar la información relativa a todos estos procesos en nuestra sección de preguntas frecuentes en el apartado de devoluciones.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Aunque la normativa aplicable suele exigir que parte de las comunicaciones que mantengamos contigo se realicen por escrito, el uso de carambastore.es implica la aceptación de que las comunicaciones contigo se produzcan en su mayor parte a través del correo electrónico: toda información o notificación relevante que necesitemos comunicarte se realizará a través del email de contacto que nos hayas facilitado, cumpliendo los mismos requisitos que si se realizaran por escrito en papel.
En cualquier caso, nos reservamos el derecho de poder enviarte informaciones o comunicaciones a la dirección postal que nos hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.
Por tu parte, puedes solicitarnos cualquier información, preguntarnos cualquier duda o enviarnos tus comentarios, sugerencias o incidencias enviándonos un email a eligecarambastore@gmail.com. Intentamos responder a todos los emails que nos llegan en un plazo aproximado de 24 - 48 horas laborables. Como bien sabes, detrás de la atención al cliente estamos directamente nosotros.
Nulidad o ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula de las aquí incluidas fuera declarada total o parcialmente nula, solo afectará a esa disposición. El resto de las condiciones se mantendrán vigentes.
Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
- Por correo postal, enviando una carta a Calle Mártires, 9, 29008 Málaga.
- Por correo electrónico a: eligecaramba@gmail.com.
- Por teléfono llamando al: (+34) 951406279
Atenderemos tus quejas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Todas aquellas cuestiones que puedan darse con motivo de interpretación, ejecución o eventual incumplimiento de las presentes condiciones, de utilización, el usuario, con independencia del lugar donde se suscite cualquier disputa, se someterán a la competencia y jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Málaga.
Lo anterior, sin perjuicio de la competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en el caso de que el usuario tenga la condición de consumidor según la legislación vigente en cada momento.
Nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como consumidor la legislación vigente conceda al usuario.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution).
Te informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Este enlace se facilita de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, a título meramente informativo. No estamos obligados a participar en la resolución de litigios en línea.
ANEXO. Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Fátima Montero., con domicilio en Calle Mártires 9, 29008, Málaga y dirección de correo electrónico eligecaramba@gmail.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
